POLITICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS / SHIPPING AND DELIVERY POLICY
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se informa a los clientes de las condiciones aplicables a los envíos y entregas efectuados por Censo Club.
1. Naturaleza artesanal del producto
Todas las alfombras comercializadas por Censo Club son elaboradas de forma artesanal y manual. Este proceso implica que cada pieza sea única y pueda presentar ligeras variaciones propias de su confección.
Por la naturaleza del producto y su producción manual, se establece un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la confirmación del pedido para su preparación y envío. Este tiempo garantiza un acabado óptimo y un control de calidad adecuado, especialmente en periodos de alta demanda.
2. Origen y ámbito de envío
Los envíos se realizan desde Lanzarote (Islas Canarias, España).
Censo Club efectúa entregas dentro del territorio nacional español, incluyendo:
Islas Canarias (envíos interinsulares).
Península Ibérica.
Islas Baleares.
No se realizan envíos internacionales por el momento.
En los envíos desde Canarias hacia Península o Baleares, podrán aplicarse trámites aduaneros y fiscales (DUA y aranceles de importación) que podrían repercutir en el tiempo de entrega y/o en el coste final del envío. Dichas gestiones se realizan conforme a la normativa vigente y serán informadas de forma transparente durante el proceso de compra.
3. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados, una vez expedido el pedido, son los siguientes:
Envíos dentro de Canarias: entre 2 y 4 días hábiles.
Envíos a Península y Baleares: entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la gestión aduanera y la empresa de mensajería.
Censo Club no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas a su control, tales como incidencias logísticas, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso o volumen del pedido.
En determinados periodos o campañas promocionales, Censo Club podrá ofrecer envíos gratuitos o con tarifas reducidas, lo cual será indicado de forma clara antes de la confirmación del pedido.
5. Confirmación, seguimiento y entrega
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la compra.
Al efectuarse el envío, Censo Club enviará al cliente un número de seguimiento o enlace de trazabilidad para consultar el estado del envío en tiempo real.
La entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente. En caso de ausencia, la empresa de transporte podrá realizar un segundo intento o dejar aviso para acordar una nueva entrega.
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y notificar cualquier incidencia o daño a censoclub.design@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
In compliance with Law 34/2002 of 11 July on Information Society Services and Electronic Commerce and Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November, which approves the consolidated text of the General Law for the Protection of Consumers and Users, customers are hereby informed of the shipping and delivery terms applicable to Censo Club.
1. Handmade nature of the product
All rugs sold by Censo Club are handmade and artisanal creations. Each piece is unique and may feature slight variations due to its manual crafting process.
Given this production method, a maximum period of seven (7) calendar days from order confirmation is established for preparation and dispatch. This timeframe ensures proper quality control and optimal finishing, especially during high-demand periods.
2. Shipping origin and coverage
Orders are shipped from Lanzarote (Canary Islands, Spain).
Censo Club delivers within Spanish national territory, including:
Canary Islands (inter-island shipments).
Mainland Spain.
Balearic Islands.
International deliveries are not available at this time.
Shipments from the Canary Islands to Mainland Spain or the Balearic Islands may be subject to customs procedures and import duties (DUA and applicable taxes), which may affect delivery times and/or shipping costs. Such procedures are carried out in accordance with current legislation and will be clearly communicated during the purchase process.
3. Delivery times
Estimated delivery times once the order has been dispatched are as follows:
Within the Canary Islands: between 2 and 4 business days.
To Mainland Spain and the Balearic Islands: between 5 and 10 business days, depending on customs clearance and courier operations.
Censo Club shall not be held responsible for delays caused by factors beyond its control, such as logistical issues, customs inspections, adverse weather, or force majeure events.
4. Shipping costs
Shipping costs are calculated automatically during checkout based on the destination and weight or volume of the order.
During specific promotions or campaigns, Censo Club may offer free or discounted shipping, which will be clearly indicated prior to order confirmation.
5. Order confirmation, tracking, and delivery
Once the order is placed, the customer will receive an email confirmation with purchase details.
Upon dispatch, Censo Club will provide a tracking number or tracking link so that the customer can monitor the shipment’s progress.
Delivery will be made to the address provided by the customer. In case of absence, the courier may attempt a second delivery or leave a notice to arrange a new attempt.
The customer must check the condition of the package upon receipt and report any damage or issue to censoclub.design@gmail.com within 24 hours of delivery.
